Foire aux questions (FAQ)
( SECTION - Foire aux questions ) PAIEMENT
- QUELS MODES DE PAIEMENT ACCEPTEZ-VOUS ?
Vous pouvez utiliser toutes les principales cartes de crédit et PayPal dans notre magasin.
- À QUEL POINT MES INFORMATIONS PERSONNELLES SONT-ELLES SÉCURISÉES ?
Inelectron.com respecte les normes les plus strictes du secteur afin de protéger vos informations personnelles grâce aux meilleures solutions de sécurité.
Vos informations de carte de crédit et vos données personnelles sont cryptées lors de la transmission à l'aide du protocole SSL (Secure Socket Layer), une technologie largement utilisée sur Internet pour le traitement sécurisé des paiements.
(NOUVELLE SECTION - Foire aux questions) EXPÉDITION ET LIVRAISON
- LIVREZ-VOUS À L'INTERNATIONAL ?
Inelectron.com effectue des livraisons dans le monde entier tous les jours. La livraison est disponible pour la plupart des pays du monde.
- COMBIEN DE TEMPS FAUT-IL POUR QUE MA COMMANDE SOIT EXPÉDIÉE ?
Tous les articles sont soumis à un délai de traitement avant leur expédition.
99 % des commandes quittent l'entrepôt dans un délai de 1 à 3 jours après réception du paiement.
Nous vous informerons par courriel lorsque vos articles auront été expédiés.
- MA COMMANDE N'EST PAS ARRIVÉE À TEMPS, QUE DOIS-JE FAIRE ?
Si, pour une raison quelconque, vos articles n'arrivent pas dans les 45 jours ouvrables suivant la date d'achat, veuillez contacter support.inelectron@cloudelite.pl
- COMBIEN DE TEMPS PREND LA LIVRAISON ?
Livraison internationale standard : 8 à 20 jours ouvrables
Toutes les commandes seront expédiées de notre entrepôt sous 3 jours ouvrés. En période de forte affluence, veuillez prévoir jusqu'à 6 jours ouvrés pour l'expédition.
- COMMENT LE COLIS EST-IL LIVRÉ ?
Cela dépend de votre lieu de résidence et du produit commandé. Le colis sera livré à votre domicile, dans votre boîte aux lettres, sur votre porche ou à votre bureau de poste local, avec un avis de passage déposé dans votre boîte aux lettres.
La plupart des commandes seront disponibles pour retrait à votre bureau de poste local une fois que vous aurez reçu un avis de passage dans votre boîte aux lettres. Cela se produit également si le facteur a tenté de livrer le colis à votre domicile, mais que personne n'était présent pour le réceptionner et qu'il n'a pas été possible de le déposer en lieu sûr.
- QUELS SONT VOS FRAIS DE LIVRAISON ?
Nos frais de livraison varient selon le pays !
- D'OÙ MON COLIS EST-IL EXPÉDIÉ ?
Nos entrepôts sont situés en Chine et aux États-Unis. La plupart des commandes sont expédiées depuis la Chine. Pour plus d'informations, veuillez nous contacter à l' adresse support.inelectron@cloudelite.pl
- (NOUVELLE SECTION) RETOURS ET REMBOURSEMENTS
- QUE SE PASSE-T-IL SI JE REÇOIS UN PRODUIT ENDOMMAGÉ / DÉFECTUEUX ?
Si vous avez reçu un produit endommagé ou défectueux de la part d'inelectron.com, veuillez nous envoyer une preuve photographique ou vidéo des dommages, et nous vous enverrons immédiatement un nouvel article fonctionnel (gratuitement, bien sûr).
- (NOUVELLE SECTION) APRÈS L'ACHAT
- J'AI INDIQUÉ LA MAUVAISE ADRESSE DE LIVRAISON / J'AI CHOISI LA MAUVAISE VARIANTE ! PUIS-JE LA MODIFIER ?
Si cela vous arrive, veuillez nous contacter au plus vite par e-mail à l'adresse support.inelectron@cloudelite.pl. Nous ferons notre possible pour résoudre le problème. Cependant, nous ne pouvons rien garantir, car nos commandes sont généralement traitées immédiatement et expédiées le jour même ou le lendemain. Si votre commande est déjà en cours d'expédition, il nous sera impossible de l'annuler. N'hésitez pas à nous contacter malgré tout ; votre satisfaction nous importe et nous ferons tout notre possible pour vous aider. Nous comprenons combien il est frustrant de payer pour un article inutilisable. Attention : si l'annulation de la commande est impossible, aucun remboursement ne sera effectué en cas d'erreur d'adresse de livraison.
- MON COLIS EST BLOQUÉ EN DOUANE, QUE PUIS-JE FAIRE ?
Les services douaniers, les services postaux et Inelectron.com sont des entités distinctes ; par conséquent, nous ne sommes pas responsables des retards causés par les douanes ou les services postaux locaux, et nous ne pouvons être tenus responsables des services douaniers de votre pays.
Le paiement des droits de douane et des taxes est à la charge du destinataire et ne sera pas pris en charge par Inelectron.com. Pour plus d'informations sur les frais applicables, veuillez contacter votre bureau de douane local.
Si votre commande est bloquée en douane, nous vous suggérons d'appeler directement le service des douanes de votre pays et de leur demander de débloquer vos articles.
- PUIS-JE MODIFIER MON ADRESSE DE LIVRAISON ?
Une fois votre commande passée, les informations sont transmises directement au service expédition, qui effectue le traitement sous 1 à 3 jours ouvrés. Le service expédition communiquera ensuite les numéros de suivi au service de saisie des données afin qu'il les mette à jour et envoie un e-mail de confirmation d'expédition au client. Par conséquent, si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison, veuillez contacter notre service client dès que possible après avoir passé votre commande ; nous ferons notre possible pour vous aider.
Veuillez vous assurer que toutes les informations que vous avez fournies sont correctes avant de soumettre votre commande afin d'éviter toute perte ou autre incident lors de l'acheminement du colis.
REMARQUE : Nous ne serons pas responsables des colis perdus ou non livrés, ni des déménagements survenus à l'adresse indiquée par nos clients ayant fourni une adresse de livraison différente de leur adresse permanente.